客户理念
以客户为中心

1、 以客户为中心是现代营销观念的基本出发点,一客户为中心,就是要围绕客户这个主题来开展我们的工作,审视我们的言行,制度、坏境,不断提高客户的满意度和忠诚度,使客户认同我们的服务。

2、 做到两点:一是意识:每一个工作人员都要以客户为中心理念,要形成以客户为中心;二是行动:在工作中,工作人员要提现出我们对客户的尊重,对客户的重视,这一点是关键。

3、 真诚为本,以诚相待,站在客户的角度考虑问题。

4、 我们每一个人都会面对客户,都要有为客户服务的意识。

5、 争取新客户所花的成本的是留住一个老客户的6倍,可见留住老客户,加强客户关心管理,赢得老客户的“忠心”是我们的工作一个重点。

6、 客户是我们的最大的权威,客户是我们的主人,客户决定着我们的生存和发展,客户是我们的生命线。

7、 我们的工作的本质是为了客户鼓舞,也是我们的工作职责,工作职责大于一切。

8、 服务行业本身就要从业人员的对待客户时:友善、温和、具有亲和力、宽容、个性开放、对人际关心心态反应灵敏。

客户利益=客户价值—客户成本